ETSR / سامانه مدیریت هوشمند درخواست خدمات فنی و مهندسی
قابلیت‌های سامانه ETSR در مدیریت خدمات فنی و مهندسی
مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی تنها به ثبت یک درخواست محدود نمی‌شود؛ بررسی تخصصی، گردش کار، فعالیت‌های مهندسی، منابع، مستندات و گزارش‌گیری نیز در این حوزه اهمیت دارند. ETSR با پوشش حوزه‌های مرتبط، ساختاری برای مدیریت منسجم این فعالیت‌ها فراهم می‌کند.
مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- ثبت درخواست
- بررسی اولیه
- اولویت‌بندی
- ارجاع درخواست
- پیگیری وضعیت
- تأیید یا رد
- لغو درخواست
- ثبت پایان کار
مدیریت فرایندها و گردش کار
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با مدیریت فرایندها و گردش کار را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- مدیریت فرایندها
- فرایندساز
- فرم‌ساز
- طراحی گردش کار
- تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها
- پشتیبانی از مدل‌سازی فرایند با BPMN 2.0
مدیریت فعالیت‌ها و پروژه‌های مهندسی
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با مدیریت فعالیت‌ها و پروژه‌های مهندسی را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- تعیین دامنه خدمات
- برآورد فعالیت‌ها
- برنامه‌ریزی
- کنترل پیشرفت
- مدیریت منابع مرتبط
- مدیریت پیمانکاران
مدیریت منابع و اطلاعات سازمانی
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با مدیریت منابع و اطلاعات سازمانی را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- ساختار سازمانی
- شرکت‌ها و دپارتمان‌ها
- کاربران و دسترسی‌ها
- اطلاعات نیروی انسانی
- بودجه
- مراکز هزینه
مدیریت اسناد و اطلاعات فنی
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با مدیریت اسناد و اطلاعات فنی را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- مدارک مهندسی
- اطلاعات طراحی
- اطلاعات اجرا
- سوابق فنی
- مستندات تکمیل کار
مدیریت تدارکات و اقلام موردنیاز
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با مدیریت تدارکات و اقلام موردنیاز را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- تجهیزات
- ماشین‌آلات
- ابزار
- مواد
- اقلام مصرفی
گزارش‌گیری و هوش تجاری
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با گزارش‌گیری و هوش تجاری را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- گزارش‌ساز
- Query Builder
- داشبوردهای مدیریتی
- نمودارهای گزارش‌گیری
- تقویم
- گانت
- شاخص‌های عملکرد
یکپارچگی و ابزارهای پشتیبان
این حوزه، فعالیت‌های مرتبط با یکپارچگی و ابزارهای پشتیبان را در ساختار مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی پوشش می‌دهد.
- یکپارچگی کامل با AMS EAM/CMMS
- امکان یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌های سازمانی
- ارتباط و تبادل اطلاعات در چارچوب نیازهای سازمان
- کارتابل
- اعلان‌ها
- اطلاعات پایه
ETSR با AMS EAM/CMMS یکپارچگی کامل دارد. این یکپارچگی امکان ارتباط میان حوزه مدیریت درخواست‌های خدمات فنی و مهندسی و حوزه مدیریت دارایی‌ها و نگهداشت را فراهم می‌کند. همچنین ETSR قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌های سازمانی را دارد.
برای آشنایی بیشتر با ETSR و بررسی نیازهای سازمان خود با ما در ارتباط باشید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر، آشنایی با قابلیت‌های ETSR و بررسی امکان به‌کارگیری آن در سازمان خود، درخواست جلسه معرفی یا مشاوره خود را ثبت کنید.