ETSR / سامانه مدیریت هوشمند درخواست خدمات فنی و مهندسی
معرفی سامانه مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی ETSR
ETSR راهکاری تخصصی برای مدیریت درخواست‌های خدمات فنی و مهندسی است. این سامانه با تمرکز بر سامان‌دهی درخواست‌ها، مدیریت گردش کار، پیگیری فعالیت‌ها و ثبت اطلاعات مرتبط، به سازمان‌ها کمک می‌کند فرایندهای خدمات مهندسی را در چارچوبی منسجم مدیریت کنند.
ETSR؛ راهکاری برای مدیریت درخواست خدمات فنی و مهندسی
در بسیاری از سازمان‌ها، انجام فعالیت‌های مهندسی با ثبت و پیگیری درخواست‌هایی آغاز می‌شود که نیازمند بررسی تخصصی، تعیین دامنه خدمات، برنامه‌ریزی، تخصیص منابع و پیگیری تا پایان کار هستند.
ETSR سامانه مدیریت هوشمند درخواست خدمات فنی و مهندسی است که توسط شرکت مهندسین مشاور آناهیتا فن پارس به عنوان راهکاری تخصصی برای مدیریت درخواست‌های خدمات فنی و مهندسی (TSR یا Technical Service Request) در صنایع پیشرو کشور طراحی و ارائه شده است.
ETSR با تمرکز بر مدیریت این درخواست‌ها، بستری برای سامان‌دهی گردش کار، اطلاعات، فعالیت‌ها و مستندات مرتبط فراهم می‌کند.
ETSR چه ارزشی برای سازمان ایجاد می‌کند؟
سامان‌دهی و استانداردسازی درخواست‌ها
ایجاد ساختاری منسجم برای ثبت، بررسی، ارجاع و پیگیری درخواست‌های خدمات فنی و مهندسی.
انعطاف‌پذیری و انطباق با نیاز سازمان
امکان تنظیم ساختار و گردش کار سامانه متناسب با نیازها و شرایط سازمانی.
شفافیت، قابلیت پیگیری و پاسخ‌گویی
کمک به شفافیت وضعیت درخواست‌ها و پیگیری فعالیت‌های مرتبط.
یکپارچگی فعالیت‌های مهندسی و مدیریت دارایی‌ها
برقراری ارتباط یکپارچه میان ETSR و AMS EAM/CMMS و پشتیبانی از ارتباط حوزه مدیریت درخواست‌ها با مدیریت دارایی‌ها و نگهداشت.
پایش عملکرد و پشتیبانی از تصمیم‌گیری
فراهم‌کردن زمینه گزارش‌گیری و بررسی وضعیت عملکرد فعالیت‌های فنی و مهندسی.
پوشش چرخه فعالیت‌های فنی و مهندسی
مدیریت مراحل مختلف درخواست، از ثبت و بررسی اولیه تا تکمیل و پایان کار.
مدیریت درخواست از ثبت تا پایان کار
درخواست‌های خدمات فنی و مهندسی می‌توانند متناسب با نوع درخواست و ساختار سازمان، مراحل متفاوتی داشته باشند. نمای زیر یک الگوی عمومی برای نمایش چرخه مدیریت درخواست است.
۱
ثبت و بررسی اولیه درخواست
ثبت نیاز و بررسی اطلاعات اولیه.
۲
اولویت‌بندی و بررسی تخصصی
بررسی اهمیت درخواست و ارجاع تخصصی.
۳
برآورد و تعیین دامنه خدمات
تعیین حدود خدمات و برآورد فعالیت‌ها.
۴
برنامه‌ریزی و فعالیت‌های مهندسی
تنظیم برنامه و مسئولیت فعالیت‌ها.
۵
تأمین و اجرای فعالیت‌ها
پیگیری تأمین و اجرای فعالیت‌ها.
۶
تکمیل مستندات و پایان کار
ثبت مستندات نهایی و پایان کار.
۷
ارزیابی و گزارش‌دهی
مرور نتایج و گزارش وضعیت عملکرد.
هشت حوزه قابلیت
مدیریت منابع و اطلاعات سازمانی
ساختار سازمانی، شرکت‌ها و دپارتمان‌ها، کاربران و دسترسی‌ها.
یکپارچگی و ابزارهای پشتیبان
یکپارچگی کامل با AMS EAM/CMMS، امکان یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌های سازمانی، ارتباط و تبادل اطلاعات در چارچوب نیازهای سازمان.
متناسب با ساختار و نیازهای هر سازمان
ساختار سازمانی، مسئولیت‌ها و شیوه انجام فعالیت‌های مهندسی در سازمان‌های مختلف یکسان نیست. ETSR با رویکرد پیکربندی و توسعه متناسب با نیازهای سازمانی، امکان تنظیم ساختار، گردش کار، فرم‌ها و قابلیت‌های موردنیاز را فراهم می‌کند.
- انطباق با ساختار سازمانی
- تنظیم نقش‌ها و مسئولیت‌ها
- تنظیم گردش کار
- طراحی فرم‌های موردنیاز
- توسعه قابلیت‌های متناسب با نیاز عملیاتی
- امکان توسعه تدریجی راهکار
یکپارچگی ETSR با AMS EAM/CMMS و ارتباط با سامانه‌های سازمانی
ETSR با AMS EAM/CMMS یکپارچگی کامل دارد. این یکپارچگی امکان ارتباط میان حوزه مدیریت درخواست‌های خدمات فنی و مهندسی و حوزه مدیریت دارایی‌ها و نگهداشت را فراهم می‌کند. همچنین ETSR قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌های سازمانی را دارد.
جزئیات و الزامات یکپارچه‌سازی سایر سامانه‌ها بر اساس نیاز سازمان و بررسی فنی پروژه تعیین می‌شود.
برای آشنایی بیشتر با ETSR و بررسی نیازهای سازمان خود با ما در ارتباط باشید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر، آشنایی با قابلیت‌های ETSR و بررسی امکان به‌کارگیری آن در سازمان خود، درخواست جلسه معرفی یا مشاوره خود را ثبت کنید.